Servicios financieros en Internet

Servicios financieros en Internet
Son instituciones bancarias que se han decidido a ofrecer una serie de servicios al público mediante la red de telecomunicaciones Internet o la red Infovía. Son bancos o cajas de ahorro por medio de medios electrónicos donde el usuario lo puede consultar desde su casa.
Consisten en ofrecer información y servicios de una forma extremadamente rápida y cómoda para sus clientes, siendo para el usuario posible consultar los datos de su cuenta e, incluso, realizar operaciones bancarias desde su propia casa mediante un simple ordenador personal conectado a la red, gracias a la interacción de un software de comunicaciones desarrollado generalmente en entorno amigable y a la considerable velocidad que proporcionan los modems de 28.800 b.p.s. Estos bancos o cajas de ahorros ofrecen unos servicios con cierto grado de similitud, lo que permite hacer un análisis de las características comunes del conjunto, si bien es posible distinguir en algunos de ellos unos servicios más sofisticados que en otros
Servicios más comunes de los bancos y cajas de ahorros en Internet
La mayoría de los bancos ofrecen algún tipo de servicio en Internet se basan en un servidor de World Wide Web que consta de una primera página de bienvenida en la que aparece el logotipo característico representativo de la entidad, junto al que suele haber un texto de bienvenida y un menú que ofrece las diversas posibilidades contenidas en el servidor Internet. Como criterio general existen tres grandes grupos de servicios:
- Los basados en información de servicios bancarios propiamente dichos.
- Los referidos a las operaciones en línea mediante ordenador personal.
- Los que tratan de otro tipo de actividades no estrictamente bancarias (culturales, sociales o educativas).
Para conectarse a este servicio, el usuario deberá concertar una clave de acceso al servicio mediante un formulario tipo en formato normalizado para transmisiones vía correo electrónico, en el que se pediría al usuario que incluyera los siguientes datos:
Nombre del usuario
Número de cuenta
Clave secreta que desea que se le asigne
etc... así como otros datos que la entidad considere necesarios para garantizar la confidencialidad de la información que recibiría el usuario.



Las b- webs

Las b webs usan Internet como infraestructura primaria para las comunicaciones y transacciones comercialesUna b Web distribuye una oferta de valor nueva y única que torna obsoleto el viejo modo de hacer las cosasUna b Web organiza las aportaciones de muchas empresas participantes. Los lideres de b webs se apoyan en socios para Maximizar los rendimientos del Capital InvertidoLos participantes en las b webs cooperan y compiten entre siEn vez de en hacer y luego vender, las b webs se centran en el valor para el cliente. Establecen relaciones mutuas y responden a los clientes individuales según las necesidades de éstosEl proveedor de contexto dirige las relaciones con los clientes y coreografía las actividades creadoras de valor de todo el Sistema. Estos lideres de b webs se llevan la parte del león Los principales participantes conocen las normas de Participación de la b Web y se adhieren a ellaLos participantes en la b Web intercambian datos información y conocimientos.• Una típica estructura de b Web incluye cinco tipos o clases de aportadores de valor• Los Clientes que no sólo reciben sino también aportan valor a la B Web• Los proveedores de contextos que interrelacionan cliente y b WebUn proveedor de contextos dirige la coreografía, la realización de Valor y las actividades creadoras de normas del sistemaLos proveedores de contenidos diseñan, hacen y distribuyen las formas intrínsecas de valor – Bienes, servicios e información que satisfagan las necesidades de los clientes.Qué es una b-WebEs una red de colaboradores interconectados y fluidos, unas veces muy estructuradas, otras veces amorfas; se unen a fin de crear valor para los clientes y riqueza para sus accionistas. En las más elegantes cada participante se centra en una serie limitada de competencias básicas, las cosas que hace mejor.Una b-Web es un sistema diferenciado de proveedores, distribuidores, suministradores de servicios comerciales, proveedores de infraestructuras y clientes que utilizan Internet para sus comunicaciones y transacciones comerciales primarias.Un nuevo Trabajador seIncorpora: E Lancers o TrabajadorElectrónicoEn la década de los 60 las compañías de Fortune 500 empleaban a uno de cada 5 trabajadores en EU. Hoy la proporción es menor a 1 de cada 10. La tendencia del mayor empleador privado de EU es la agencia de Temporales MANPOWER.Sostienen que la red está volviendo a un modelo de organización preindustrial, de jornaleros independientes.El grueso de los puestos en este crecimiento económico ocurre en las pequeñas y en forma creciente en las b-Web; con esto se reafirma que en la economía digital se crean nuevos modelos de negocios y que las compañías empresariales se ven a la baja; se reafirma la seguridad en el empleo, se convierte en una reliquia de un breve momento de la historia laboral. El contrato de trabajo se debe replantear, ya que hoy en día se negocia de tiempo parcial, móviles de trabajo, contingencias contractuales, por lo que se están forjando nuevas relaciones laborales basadas en la capacidad de incorporar valores agregados a la tarea que se debe cumplir en base a expectativas claras, con apoyo mutuo, con confianza y entrega.La mayoría de las personas eligen ser empleados, esta nueva generación e lancers elige ser independiente.Hoy en día podemos ver cómo las organizaciones empresariales buscan complementarse o bien asociarse en una b-Web para crear y distribuir valor agregado en forma colectiva. Con independencia de cómo se combine el capital humano se pueden considerar como agrupaciones moleculares dentro y fuera de la empresa El Capital Humano Ínter empresarial ¿Nueva visón del Responsable de la Administración delCapital Humano?En algunas instituciones la función de administrar capital humano sigue constituyendo un obstáculo para el cambio. Algunas veces carece de curiosidad y tiene inclinación por las viejas actitudes, maneras de trabajar y culturas que se heredan. Al entrar en el mundo de las b-Web, la profesión de administrar capital humano tiene que reinventarse y atender a un nuevo recurso vital:El Capital Humano Interconectado, su reto es crear las condiciones para una eficacia ínter organizativa: la eficacia de las b-Web.El Capital Humano InterconectadoLas empresas deben considerar a los empleados asociados a su b-Web como una extensión de su propio capital, la competitividad y la creaciónde valor para el cliente depende de la acumulación y el lanzamiento del capital digital en todas sus formas.Reclutar una nueva fuente de captación es pensar que se acumula el capital interconectado.Una nueva visión, buscar capital humano para anticipar necesidades y desarrollar y mantener reservas, digitalizar y conectar procesos y desarrollar nuevas mediciones de rendimiento.La Incorporación de la Culturización de las b -Web y sus Imperativos para el Responsable delCapital Humano1) Define y configura estrategia y valores de b-WebLibertad para los trabajadores que crean conocimiento, con la finalidad de que sigan creando nuevas ideas y tecnologías. No existe jerarquía, todo el mundo aprende de todos. Se reflejan diferencias culturales, sociales y étnicas.2) Fomentan las Relaciones AbiertasLa transparencia informativa hace posible la asociación y la confianza, por lo que los proveedores participan como socios en la b-Web, no como adversario; no permite pérdidas estratégicas de socios; el carácter abierto, la integración, la velocidad y el simple volumen de la información están redefiniendo la manera en que las personas trabajan juntas.3) Centran la Atención Todos los Participantes en el Consumidor FinalTodos los participantes se centran en las necesidades del consumidor final y plenamente informado en tiempo real. Todos son responsables de contribuir al valor para el consumidor final. Una b-web organiza los procesos de trabajo para garantizar la satisfacción del cliente en cada etapa, desde diseño del producto a los servicios de posventa y de apoyo al cliente.4) Considera a los empleados contratistas, como inversores de Capital Digital La aportación de Capital Digital está fincado enInteligencia, pericia, energía y capacidad de Innovación:Capital Humano.Aportan Capital deRelaciones con clientes, proveedores y otros socios.No consideran al empleado como costo variable, sino como inversor de capital digital.Muchos empleados también aportan su propio capital de relación en la forma de una marca; asimismo, aportan una intensa experiencia con nuevos modelos de negocio. En vez de considerarlos como empleados a un costo variable, hay que pensar en ellos como inversores de capital digital5) Ayuda a Definir el Gobierno y las Reglas de ParticipaciónLa proliferación de b-Web en todo el mundo proporciona una oportunidad única para que los dirigentes de la nueva economía promuevan mundialmente códigos de comportamiento ético. La corrupción prospera en una cultura marcada por el secretismo.Las redes de gobierno podrían hacer transparentes las adquisiciones gubernamentales, actuando como un anticuerpo contra la cultura del secretismo.Los profesionales del Capital Humano deben de estar a la altura de las circunstancias, empezando a establecer mecanismos para el gobierno y nuevos instrumentos para la gestión de la creación de valor, por lo que debe desarrollar:1 Establecer normas de participación y comunicación2 Ajustar estructuras de gobierno al tipo y estilo de la b-Web3 Establecer normas, consultar con los socios que se verán afectados, cuyo compromiso y comprensión son decisivos para el éxito.6) Gestiona el Rendimiento del Capital Humano en toda la b-WebEn el mundo de las b-Web se tiene que dirigir el desempeño de las entidades exteriores como nunca con anterioridad. La capacidad en el tiempo real depende de la toma de decisiones rápida y eficaz, la solución de problemas y colaboración en todos los puntos del sistema. Los profesionales del capital humano requieren de nuevas herramientas para dirigir la creación de valor para el cliente, entre entidades de trabajo semi independientes, posibilitar el aprendizaje entre organizaciones y proporcionar una retroalimentación de rendimiento en tiempo real a los actores de todo el universo asociativo.


ANUAR ISAI VALENZUELA LARIOS

GRUPO 6 MERCADOTECNIA TV.

DEMANDAS DEL CLIENTE QUE ATIENDE Y HA DEJADO DE ATENDER EN EL E COMMERCE

• Comodidad. Este tipo de comercio permite al usuario acceder de una forma sencilla y cómoda desde su casa o desde el lugar de trabajo, a un amplio rango de productos y servicios, simplemente disponiendo de una conexión a Internet y una tarjeta de crédito.
• Amplio rango de productos. Internet permite acceder a miles de tiendas virtuales distribuidas a lo largo del mundo, lo que proporciona al consumidor la posibilidad de adquirir bienes que no están disponibles físicamente en el área geográfica donde reside.
• Diversidad de ofertas. El consumidor dispone de una oferta mucho más diversa de un mismo producto o servicio, pudiendo comparar precios y calidades entre un mayor número de establecimientos, ubicados incluso en países distintos.
• Reducción de precios. La eliminación de intermediarios, de personal y de locales físicos cara al público permite al consumidor adquirir los mismos productos a precios más competitivos que en un comercio clásico.
• Mayores márgenes. Por la misma razón que en el caso anterior, pero desde el punto de vista de la empresa, esto le permite disponer de un mayor margen de beneficios sin incrementar el coste del producto final.
• Audiencia global. Cuando una empresa abre su sitio Web en Internet puede captar clientes de cualquier parte del mundo, por lo que la clientela potencial es mucho más amplia que la de un comercio tradicional.
Encontre como unico elemente que ha desatendido el e-commerce:
La Seguridad. Casi generalizada que existe por parte de la población sobre comprar por Internet ya que se ha infundido un temor debido a la gran cantidad de estafas que se han dado y se dan por la web

SERVICIOS QUE OFRECE LA BIBLIOTECA MAGNA

La Biblioteca Magna y la Biblioteca Electrónica-Hemeroteca
Te ofrecen diferentes servicios, los cuales están a tu disposición., conocelos:
•Buzón de Sugerencias
Consiste en una urna la cual esta a disposición del usuario para que deposite sus comentarios en relación a los recursos y servicios de la biblioteca.
Política de ServicioServicio disponible para el público en general.
•Catálogo Automatizado
Consiste en la localización de referencias documentales mediante el uso de terminales de computadora, lo que permite localizar la información de los diferentes tipos de materiales que ofrecen las bibliotecas del sistema.Política de ServicioTodo usuario de la biblioteca puede hacer uso de este servicio y se hará responsable del empleo adecuado del equipo de cómputo.•Consulta/ReferenciaConsiste en proporcionar ayuda al usuario en su búsqueda de información, utilizando para ello los recursos y servicios de la biblioteca.Política de ServicioServicio que se brinda de manera gratuita y permanente a todo usuario sin importar su procedencia.•Consulta EspecializadaConsiste en proporcionar ayuda especializada al usuario en su búsqueda ya delimitada y clarificada de información.Política de ServicioServicio que se brinda de manera gratuita y permanente a todo usuario sin importar su procedencia en el Centro de Información; ubicado en el segundo piso de la Biblioteca Magna.
•Desiderata: Solicitud de Adquisiciones
Son peticiones para la adquisición de libros/revistas.Política de ServicioServicio para toda la comunidad universitaria; investigadores, alumnos, personal docente y administrativo. La petición debe realizarse llenando la solicitud de adquisiciones que se encuentra en el módulo de circulación y/o referencia. La biblioteca estudiará la petición y, en su caso, se procederá a la adquisición.•Digitalización de Imágenes y TextosConsiste en el escaneo de imágenes y textos, los cuales son convertidos a archivos electrónicos, lo cual facilitará todos y cada uno de los procesos de transporte, edición, proyección, impresión y traducción, entre otros.Política de ServicioLa digitalización de los materiales se hará en estricto apego a la Ley Federal de Derechos de Autor. El usuario deberá pagar el costo de la digitalización al precio fijado por la dependencia.•Diseminación Selectiva de la InformaciónConsiste en proporcionar periódicamente al usuario una lista de referencias documentales de los trabajos científicos o humanísticos más recientes sobre el tema de su interés.Política de ServicioEl usuario para hacer uso de este servicio deberá llenar la solicitud correspondiente en el Depto. de Servicios Documentales y Formación de Usuarios.
•Formación de Usuarios
Consiste en la orientación e instrucción en los recursos y servicios de información de la biblioteca, mediante visitas guiadas, cursos, talleres y platicas, a fin de que los usuarios los conozcan y aprovechen al máximo.Política de ServicioEste servicio se proporciona a la comunidad universitaria de la UAN y a otras instituciones educativas que lo soliciten.Comprende:-Orientación sobre:-Los recursos y servicios bibliotecarios-Los medios de acceso a la información. -Instrucción sobre el manejo de:-Bases de datos remotas.•FotocopiadoConsiste en la reproducción parcial de los materiales de la biblioteca.Política de ServicioLa reproducción de los materiales se hará en estricto apego a la Ley Federal de Derecho de Autor. Servicio cuyo costo y requisito deberá ser cubiertos por el usuario.•ImpresiónConsiste en la impresión de documentos elaborados por los usuarios.Política de ServicioServicio cuyo costo y requisito deberá ser cubierto por el usuario.Préstamo de Equipo de CómputoConsiste en el préstamo de equipo de cómputo para realizar trabajo académicos y de investigación. Los equipos de cómputo cuentan con diferentes aplicaciones que permiten navegar, procesar textos, buscar información en bases de datos, etc.Política de ServicioSe ofrece de manera gratuita para toda la comunidad universitaria presentando identificación vigente expedida por la Institución. Aplica cuota de recuperación a las personas que no se acrediten como integrantes de la UAN. Los usuarios deberán solicitar turno en el mostrador de circulación para hacer uso del equipo de cómputo.La utilización de los equipos es para uso académico exclusivamente.•Préstamo a domicilioConsiste en proporcionarle al usuario en calidad de préstamo los materiales de la colección general para hacer usados fuera de las instalaciones de la biblioteca, por un tiempo determinado.

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